为进一步提升收费站整体服务水平，塑造良好窗口形象，不断提升司乘通行服务体验感，乌尔禾收费站鼓足干劲、多措并行，全力推进文明服务水平再提升。

对标找差，精准提升。站稽查人员组织全员对标找差，明确改进方向，针对服务中存在的不足，逐一制定整改措施，通过观看优秀服务案例视频、互相点评交流、现场实训纠偏等方式，从微笑服务的标准度到文明用语的规范使用，从肢体语言的亲和力到收费操作的熟练度，逐项强化完善，努力使每一项服务细节都更加贴近司乘人员的需求。

加强监督，确保长效。建立并执行严格的监督、检查和考核机制。采取现场检查与录像抽查相结合的方式，全方位、全过程监督窗口服务情况，对发现的问题及时反馈并督促整改，同时在监控日志和稽查记录本中同步登记，作为星级评定、评先评优依据，通过激励约束机制，充分调动全员文明服务工作积极性和主动性，确保文明服务提升工作取得长效。

完善设施，延伸服务。定期排查车道、机房、配电室设施设备，对异常设备及时采取措施有效处置，确保收费工作有序开展。在收费广场设置清晰醒目的指示标牌，方便司乘获取路况信息、了解收费政策。同时不断延伸服务内容，提供路线导引、政策咨询、便民物品使用等便民服务，最大限度满足司乘需求。

下一步，乌尔禾收费站将持续抓实基础管理，不断延伸服务内涵，努力为司乘提供有温度、有态度的高质量服务。

（乌尔禾收费站  巴依尔·巴德玛拉）